醫院后勤管理和醫院物業管理服務外包首選醫美家!

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12年專業醫院物業托管經驗

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醫院物業管理的體驗

2015-11-25

 醫院物業管理作為物業管理細分市場的一種業態,其特點是為醫療機構及其使用人提供全面、穩定、高效的服務。較其他常規物業類型的管理,差別主要體現在現場環境和設備設施方面,通俗地說就是要高標準、不間斷地保障工程設備設施穩定運行,這就對工程管理和維護提出了較高要求。光大置業有限公司自2011年承接中國人民解放軍總醫院(三一醫院)后勤物業管理工作以來,針對醫院各類設備設施系統的管理維護,從實踐中總結了許多重要經驗和啟示。上海遙瞻是專業的醫院保潔公司,醫院保潔服務包含:一、標準化日常保潔程序,高處除塵、重點清潔和消毒、衛生間清潔、收集垃圾、干拖地面、濕拖地面、檢查。二、系統化的硬地面維護程序,預防性維護、日常性維護、定期性維護、糾正性維護等醫院保潔服務。

十二年來,“醫美家”發揮中外合資的優勢,突出醫療物業的特點,瞄準行業新水平,開拓發展新思路,以市場為導向,以客戶為中心,以員工為主體,在醫院物業管理服務專業化的道路上,一步一個腳印,努力探索出一條具有同濟物業特色的醫院物業服務的發展之路。

“醫美家”堅持以市場為導向,根據醫院物業服務特點,運用醫學衛生專業知識,努力實現物業管理的專業化和規范化,逐步構建與物業市場、客戶需求相適應,同企業發展戰略、經營管理相融合,具有同濟物業特色的管理構架。
在醫院物業管理中,“醫美家”按照醫療衛生專業要求,將物業服務進行分解細化,規范文本,制定標準,落實到人。用限人限時的探視制度為醫院塑建干凈、安全、溫馨的診療環境;用消毒滅菌抗感染的衛生學理念改變傳統的清洗衛生習慣,形成了服務管理程序方法操作體系。并且按三級管理程序,實行日檢查、周考核、月兌現的方法,推出一整套質量管理評價體系。同時,制定了消毒滅菌檢測抗感染制度和“一員七職”無界域服務管理制度,逐步建立起同濟物業獨特的“兩體兩制”的專業管理模式。
早在2003年,“醫美家”率先啟動并實現了國際質量體系(ISO9001:2000)貫標,在“兩體兩制”模式基礎上,統一檢查內容、統一督導方法、統一考評標準,實現崗位流程化、流程標準化、標準表格化、管理規范化(簡稱為“三統一”、“四化”)。2011年啟動和實施環境管理體系(ISO14001)和職業健康安全管理體系(OHSAS18001)兩大體系貫標,強化安全管理,構筑專業屏障。2013年,同濟物業將三大體系兼容整合,通過PDCA循環,實現了人、機、料、法、環等五大因素的優化配置,努力將物業管理打造成健康物業、綠色物業和平安物業。

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潔凈空調管理
由于各類治療及手術的需要,醫院一些特殊區域必須采用對空氣潔凈等級有要求的空調系統,導管室手術間、層流病房、生物移植實驗室,ICU監護室、神經外科導管室等,都采用了潔凈空調系統。潔凈空調系統要求溫濕度波動小且按用途不同凈化等級還分為100000級、10000級、100級,因此潔凈空調除配備了辦公寫字樓宇的空調系統中的初效、中效過濾網外,還在機組本身及房間內的送風口加裝了亞高效、高效過濾網。溫濕度的要求,又使得凈化空調機組需配備加濕設備。對正壓有要求的手術間,還必須配置送、排風機及可調節風閥等裝置對房間進行壓差控制。

體會啟示:醫院潔凈區域空調水路、風路系統設計復雜,涉及設備多、房間要求的溫差及濕度波動小。要求維修人員技術水平高,同時涉及醫療手術區域,如果維護、檢修不到位就容易發生醫療感染等問題,一般多由潔凈空調專業廠家進行維護保養及巡查。


凈化水系統管理
醫院中的血液透析病房、造血干細胞移植病房等對水質有特殊的要求,需要采用凈化水系統進行供應。凈化水系統的一般原理是:自來水經過原水箱、原水泵、砂過濾器、碳過濾器、軟化水再到精密過濾器、主機泵、無菌水箱、臭氧循環泵、變頻供水泵、紫外線消毒器、最后到電熱水器(用來保持水溫恒定40度)再供到病房內,形成封閉式循環供水方式。

體會啟示:凈化水系統因涉及到血液移植病人的無菌水使用,所以對日常的管理提出了更高的要求。首先,機房檢查人員責任心要強,一定要做好日常的巡視檢查工作,發現問題及時解決或上報。其次,要根據使用量做好軟化用鹽的填充工作。最后,管理人員還要關注凈化水系統的各項參數是否達到標準,如水的電導率、溫度、壓力等,及時配合維保廠家按計劃更換精密濾芯、石英砂、樹脂等材料。

放射性同位素污水排放管理
醫院里進行放射治療的區域,病人服用的放射性藥物產生的排泄物與放射性同位素接觸過的醫用藥具洗滌水等都含有帶輻射較高的放射性元素。放射性污水必須先進入化糞池,再進入衰減池,使污水內的放射性同位素元素經過半衰期衰減,最后經專業人員對水質進行化驗,檢測合格后才能排放至污水管道。

體會啟示:此類污水含有放射性物質,輻射性高,對人體健康影響很大,必須經過嚴格的檢驗才能排放到市政管網中。同時涉及放射性元素,必須由相關放射部門進行檢測(檢測人員佩戴專用的防輻裝備)。物業人員要了解放射性污水的危害,遇到情況及時上報院方,由相關醫療部門進行處理,不能出于工作熱情,在沒有防護的情況下進行處理。


熱源管理
一般的商業、辦公用樓宇熱站均是采用市政一次熱水作為熱源。甲等醫院根據醫療保障需要配備兩套熱源系統。一套使用市政一次熱水作為熱源,另一套使用自管鍋爐房提供的高溫蒸汽作為熱源。使熱源系統做到一用一備,一旦其中一個熱源不能使用,可以隨時切換到另一套系統實現熱水供應和空調供暖。同時醫療消毒、被服洗滌、藥物制劑等功能樓宇也都配備有蒸汽系統。

體會啟示:使用蒸汽換熱作為熱源時一定要先將供水管和罐內一次性水排凈再供蒸汽,以免發生“撞管”。在兩種熱源間切換時,開啟和關閉各閥門時必須嚴格按照流程操作。其次,蒸汽作為高溫氣體,在巡視維修上都不同于一般的冷熱水。蒸汽本身含有大量的熱能,在其液化過程中會釋放出大量的能量,因而蒸汽在接觸到皮膚后會對人體造成嚴重的傷害。每個人在操作蒸汽設備時必須小心謹慎,防止蒸汽燙傷。同時維修人員還要特別關注蒸汽疏水器的運行情況,及時清理、更換,防止疏水器失靈造成蒸汽管內的凝結水和不凝氣體不能排出,使蒸汽管道產生水錘,影響使用效果。


冷源管理
醫院里個別的手術室、特殊病房由于溫濕度要求,使得空調系統全年都需要進行制冷降溫。像這類空調系統都配有二套冷凍水管路,一套是在夏季與普通病房共同使用的冷凍水管路,另一路是春秋過渡季節及冬季由冷凍機組或其他小型制冷機提供單獨冷源的冷水管路。

體會啟示:由于此類空調系統需全年提供冷源,管路復雜、切換閥門多,工程人員必須特別熟知系統管路的情況,同時還要注意冬季空調管路的冷熱水串水問題。在冷站運行方面,由于冷機全年供冷,給設備設施維護的時間大大減少,巡視檢查力度就需要增強,安排機組要更加合理化、同時冬季還要注意冷卻塔管路的防凍問題。

以客戶為中心:專業服務提升專業品質

“醫美家”秉承“自信、執著、熱忱、創新”的企業精神,把每一件物業服務的小事做成客戶滿意的大事,并把客戶的滿意和贊譽作為同濟物業人孜孜不倦的追求。長期以來,“醫美家”根據醫療服務的特點和醫患客戶的需求,對每一個物業服務操作制訂了嚴格的規程和嚴謹的規范,通過手勤、腿勤、眼勤、口勤、腦勤的“五勤”工作法,達到“三靚”和“六凈”的服務標準。(即地面靚、墻面靚、物表靚。窗臺、陽臺凈;門框、窗框、玻璃凈;水池、開關、標示牌凈、配餐間、污物間、衛生間凈;床、柜、桌、椅、家具凈;保潔工具、設備、保潔車凈)“物業做小事,事事見品質”。“醫美家”在醫院物業服務中,不僅要抓操作行為規范,更要抓文明行為規范。公司從儀表儀容、言談舉止等日常行為入手,編撰文明服務規范片,編排文明服務禮儀操,從文明規范上狠抓小苗頭,嚴管小細節,重查小過錯,全方位地進行文明行為規范的養成教育。同時,“醫美家”利用網絡技術和服務資源,推出了“一個電話,全程OK”的“一站式”服務模式,為醫院問診看病、出院患者搭建健康咨詢平臺,為加入平臺者長期提供免預約費掛號、復診、健康管理等全方位、多元化地服務項目,受到用戶的一致好評。

以員工為主體:專業人才打造專業品牌
長期以來,“醫美家”把教育培訓作為惠及員工的立身之本,利用三級培訓的長效機制,努力把管理人員培養成科技人才,把科技人才培養成管理人員,利用科技人才和管理人才,推進公司科技改變物業,科技打造品牌的良性發展。在擁有專業團隊的同時,“醫美家”以醫學高校的資源和醫院科技的實力,踏上了探索科技物業之路。

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醫院物業工程管理中配電、消防方面也有許多具有特殊性的內容,這些工程管理的共同特征就是設備設施復雜、安全隱患多、工程管理中的風險高、出現事故后造成的影響大。醫院的立業之本是精湛的醫療技術,而生存之道是高效穩定的醫院后勤服務。工程機電管理作為物業服務中的重中之重,要想做好此項工作,必須要有一群既懂技術,又有責任心的物業工程人員。在日常的工作中,管理人員還要多提醒員工注意人身安全,做好自我防護工作。遇到難題想辦法、多總結,吸取經驗,才能更好的做好醫院物業服務工作。

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