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不只關注能效 細數醫院后勤管理5大痛點

2015-12-11

 

員工自然就會認真對待能耗的問題。

“我們曾經做過一個實驗,把不同的區域,不同的部門所有的能耗曲線全部公布在電梯間的顯示屏上。過了一段時間發現,有一些高能耗的地區突然就降下來了。實際上我們沒有做任何的事情,只是把數據分析好放在那兒了。”

另外孫靖還認為,國內在電氣方面的硬件水平并不差,甚至很多先進的系統都是在國內先使用。但是在管理的精細化程度,對服務的認可和效果的量化方面,目前國內是存在一定的差距。

痛點3:醫院設計不夠人性化、智能化

在本屆峰會上,醫院的管理者們對于綠色智能化的醫院建設提出了他們自己的意見。其中非常重要的一點就是,醫院在最初的設計階段就容易忽略掉醫護人員的使用體驗。醫院的設計師往往不了解業務的流程,容易在設計過程中出現一些問題。

孫靖表示,施耐德電氣有一套針對醫院電氣化的綠色建筑解決方案,這套方案主要的原則就是早期介入。施耐德內部有一些咨詢團隊,可以為在早期為醫院建設提供咨詢服務。服務的內容包括醫院的流程和功能設計、電氣基礎設施的架構設計以及基于區域功能的不同系統的交互。孫靖認為,這種早期介入的理念已經得到了一些理念比較先進的業主的認可,但是在國內確實還需要一定時間去培養。目前越來越多的醫院,尤其是一些私立醫院和高檔的公立醫院都開始關注這個方面的問題。“當然我們要做的不是取代設計單位,實際上更多的是往前走一步。醫院都在講以人為本,如果在建設的時候都不考慮醫生的使用體驗,怎么稱得上以人為本?”

痛點4:員工文化水平跟不上信息化節奏

在醫院后勤管理中,醫院領導者面臨的另外一個重要挑戰就是信息化的系統由于操作復雜,加之醫院后勤員工學歷普遍偏低,所以員工文化層次跟不上信息化和智能化的發展節奏。對于這一問題,孫靖表示目前醫院后勤管理人員確實存在年齡偏大,技術能力不足的問題。但是作為廠商,還是要反思自己的系統是不是做得太復雜,能不能讓系統更加簡單。比如一些專業的數據,可能很多人不明白是甚么意思。但是如果把這些數字用不同的顏色案例表示,數據處于什么水平就變得一目了然。

痛點5:標準化程度不足 對人力依賴度太高

正如上面提到的,醫院在建設時各個系統分割開的,所以數據的統計很大程度上依賴技術人員自己去操作。

孫靖表示,在一些醫院里,信息科的工作就是把不同平臺的數據統一起來,然后再進行分析。有的醫院甚至成立了呼叫中心,以此為中心檢查醫院里的流程。但是這樣做的問題是會耗費大量的人力資源。同時還面臨一個問題,就是過于依賴人力的話如果人員發生變動,經驗和方法都沒辦法保留下來。

所以,精細化管理的方向就是把之前依賴人力完成的工作變得標準化。孫靖表示,很多人都在談能不能把醫療系統集成在一起,但是如果沒有統一的規劃很難實現集成。比如說,病房里的護士呼叫系統,現在很多醫院都可以通過一個手環來實現。如果想把更多的功能集成在這個手環里,就需要和手環的供應商去協商。如果最初在采購的時候就沒有考慮到之后的集成問題,后期再去協調就比較困難了。

最后,孫靖闡述了自己對于未來醫院信息化和智能化的見解。他認為醫療物聯網的發展過程中,信息技術和運營技術最終是要結合的。施耐德電氣所研發的信息集成平臺也包含了大量的信息技術,確保很多的信息系統可以結合起來。“我們沒有說所有的東西都應該是以我為主導的,現在的醫療物聯網已經沒有主設備的概念,未來每一個設備或系統都是這個網絡中的一個節點。我們要做的就是理順節點和節點之間的關系,如何去配合。”

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