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物業效勞企業的互聯網之殤

2015-07-31

物業效勞企業的互聯網之殤 

    最近有兩個案例惹起了我的關注:一個案例是彩生活物業開展形式與運作方式在業內得到了普遍好評,中物協特別在近期為其舉行研討班;另一個案例是前不久在公司內部論壇上,一位同事匿名發表了《長城物業,我們離互聯網還很遠》的文章,從回復中明顯能夠看出:贊同與反對的聲音交鋒劇烈。

    可見關于處于傳統行業轉型晉級中的長城物業,不論是外部市場,還是內部管理,將面臨互聯網更直接的一波沖擊。但是,面對整個世界都在“我為互聯網狂”,我們都會茫然,該如何應對,很多東西能夠說完整沒有自創,“看不到、看不懂、看不起、來不及”成為很多傳統行業面對互聯網的四部曲。
 

    以“小米們”的崛起和勝利締造的速度而言,或許局外人無法看透實質,只能解讀一些表象的東西,如擅長炒作、借力社交媒體、指導者的個人魅力等等。但是,相比之下,我們聚焦于:物業管理的傳統企業與互聯網企業終究不同在哪里(長城物業不斷希望成為的角色)?
 

一、貼近用戶
 

    這些年的觸網,自己以為兩者的思想動身點皆是用戶,但傳統企業離真正的終端用戶還有段間隔。
 

    以物業管理為例,普通是拿到項目后才干為終端用戶提供效勞。如今,面對客戶資源的范圍效應,我們就會考慮如何給他們提供更多的社區增值效勞,以及如何更好地整合商家資源。其中,我們的工作重點會發作什么樣的變化?
 

    大家有沒有想過,5年以后的物業管理是什么樣子?將來的社區生活、將來的企業商業形式又會怎樣?假如眼光僅僅投射在現有事物上,漸行漸遠的會是誰?
 

二、借力互聯網
 

    曾經,《基業長青》這本書風行一時。可是,“長青”跟大自然的規律是相悖的:企業就像人的生老病死,要么被新的力氣毀壞或重構,要么就是消亡;要么等候著新的互聯網企業來重新去整合你的行業(就像蘋果、小米整合傳統手機制造行業一樣)。
 

    在經濟社會中,創新是把雙面劍,假如我們還秉著中庸之道,負重前行,“百年老店”的目的就是掩耳盜鈴。往常的亞馬遜、eBay、淘寶逼得沃爾瑪、百思買這樣的大連鎖企業關店。而關于長城物業,不改動既有的運營形式,不論你有500個項目還是1000個項目,到了今天都不是資源了,而退化成了本錢。當然,傳統的物業管理企業不一定會消逝,但絕不再會是主流了。
 

    我們不斷著力于內部創新和外部環境的順應,關于慢慢搶手起來的“互聯網”,應考慮我們的做法能否被顧客所認可。
 

    公司不斷在嘗試,但和絕大多數傳統企業運營者一樣,面對一些無法,不知不覺就同流合污了,基本跳不出來,這是一種自取滅亡般的不由自主。公司越大、過去越勝利,越不容易改動。它的潛認識總是希望去證明本人過去做的所具有的是能夠持續的。假如我們的動身點是應用互聯網讓過去的業務和公司活得更好,那么,不論我們做多大的努力,宿命都是必死無疑。因而,唯有著眼將來,從頭開端。
 

三、外觀以化 內觀以明
 

    或許,我們會想這個行業有互聯網取代不了的中央,沒錯,比方次序是需求人維護的,環境是需求人維護的,設備設備也是需求人維護的,但是互聯網和傳統行業的關系不是取代關系,而是誰主誰次、誰是樞紐誰是隸屬的關系。互聯網它是漸漸地浸透,然后推翻原有的產業構造。

    傳統的物業管理依然大行其道,觸網的企業也不過那幾家。而且在公司內部,社區商務業務占總體的比例依然很低。假如從這方面看,我們仍然會覺得傳統管理是主,社區商務是新增。但假如看生長曲線,看趨向,我們得出的結論一定是相反的。
 

    關于物業管理,傳統的范圍化開展邏輯在當下還有時機,由于目前處于一種多層疊加形態,大家都有時機,但它的生長速度和空間是有限的。
 

    真正的互聯網,釋放了最小的經濟單位的生機——個人。釋放越多的經濟單位,越有爆炸性,這是傳統企業不能望其項背的。物業管理行業將來的理想狀態就是沒有傳統意義上的封鎖小區(至少有形的圍墻會“坍塌”),社區資源(顧客資源)和社會資源(商家資源)應該被一切想參與的各方共享,我們要考慮的是在這樣的狀況下如何選擇本人的角色。

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